Gestión del Talento Humano.
La
gestión del talento humano es el conjunto de acciones necesarias para dirigir
cargos gerenciales relacionados con personas, esto es una obviedad, y recursos. En el cual
entran los procesos de reclutamiento, selección, capacitación, recompensas y
evaluación de desempeño (Chiavenato,2009)
También
podemos decir que Gestión del Talento Humano es un nuevo aprendizaje y
desarrollo tecnológico y político de la gerencia moderna para dirigir y
potenciar el desarrollo de competencias de las personas a través del trabajo
coordinado y de la gestión de estrategias de mejoramiento del conocimiento (Bello,
2011)
Las características que debe tener un líder enfocado
en el arte de servir.
Las características del liderazgo servidor se asocian con las acciones y actuaciones
del líder servidor. Se encuentran muchos textos que dan determinadas
características de este tipo de líder; como las que se toma a continuación: 1.
Saber escuchar, para determinar la voluntad del grupo. 2. Tener Empatía: para
saber lo que los demás sienten. 3. Conciencia, para enfocarse en una totalidad
integradora 4. Persuasión, más que de aplicar el mando 5. Conceptualización,
para superar la realidad inmediata. 6. Administración, para asumir las necesidades
ajenas. 7. Previsión, para inferir resultados posibles de algunas situaciones
8. Crecimiento, para el desarrollo de las personas 9. Construcción en su
comunidad (Marín y Quintero, 2009)
Factores
que influyen en el talento humano para generar una fuerte cultura del servicio
Primeramente
se consolida el Talento Humano con estos factores para que funcione con
otros que luego se nombrarán. Los
primeros son:
·
Funcionamiento de grupos autónomos, donde
predomina la rotación de labores.
·
La organización del trabajo pasa de ser
piramidal, a ser un conjunto de redes.
·
Organización del
talento humano basada en la colaboración, la confianza y las buenas relaciones
laborales. ( Mejía-Giraldo, A. Bravo-Castillo, M.
Montoya-Serrano, A. ,2013)
Luego, para generar un dinamismo de cultura del
servicio, toda organización debe consolidar los factores siguientes:
Organización
eficiente.
Liderazgo.
Talento
para la Innovación
Motivación
Gestión
competente
Compromiso
“Es
importante contar con un talento humano formado para prestar el servicio”
Como se mencionó al principio del anterior apartado,
primero se forma el Talento Humano de cualquier organización iniciando con los
recursos que se tenga a disposición y la estructura cognoscitiva de los
miembros en su transcurso del tiempo laboral, para luego consolidar equipos
enfocados en “servir”. El Talento requiere de capacidades conjuntamente con las
acciones de compromiso; es decir, se debe consolidar las capacidades, el
compromiso para actuar y el tiempo debido. Ninguno funciona bien independiente
del otro. Es una puesta en escena holística para lograr el servicio más óptimo.
Importancia del talento humano para las empresas de
servicios.
Una
empresa de servicio exitosa es la que considera a los clientes y a sus
empleados como entes importantes. Busca que los primeros estén satisfechos y
los segundos bien formados. Poe eso al valorar el talento humano invierte en su
desarrollo personal, de los empleados, y
eso redundará en la imagen corporativa. Cuando la cultura de servicio de alguna
empresa no funciona puede deberse a la mala calidad del servicio interno, por
no haber una selección adecuada ni ningún proceso de formación, de desarrollo
individual y de equipos. (Escobar, J. Moreno, I. Roldán, M. ,2013)
Bello, A.
(2011) Conceptos básicos y la importancia del Talento Humano en las
organizaciones
http://talentohumano-grupo1.blogspot.com/
Chiavenato. I.
(2002) Gestión de Talento Humano. Cuarta Edición. México: Mc Graw
Hill.
Escobar, J.
Moreno, I. Roldán, M. (2013) Talento Humano:
factor clave del servicio.
Colombia-Medellín.
https://repository.udem.edu.co/bitstream/handle/11407/138/Talento%20humano
Marín, C. y
Quintero, S. (2009) Estado del arte del
liderazgo servidor. Proyecto de
Investigación. UNAC. Revista de Estudios e Investigaciones.
Corporación universitaria adventista.
Mejía-Giraldo,A.
Bravo-Castillo, M. Montoya-Serrano, A. (2013)
El factor del talento
humano en las organizaciones.
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