Aplicación de Diagrama de Pareto, Espina de Pescado y 5W+2H en Empresas

Herramientas del  Diagrama de Pareto, la Espina de pescado  y el Sistema de Calidad

El diagrama de Pareto es un recurso gráfico utilizado para establecer una ordenación en las causas de pérdidas que deben ser sanadas, auxiliando en la identificación de los problemas y priorizando para que sean resueltos de acuerdo con su importancia. Es un tipo especial de gráfica de barras donde los valores graficados están organizados de mayor a menor. Para identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las causas más comunes de los defectos o las causas más frecuentes de quejas de los clientes.

El diagrama causa-efecto (llamado también Espina de Pescado por su forma gráfica)  es una herramienta de análisis que nos permite obtener un cuadro, detallado y de fácil visualización, de las diversas causas que pueden originar un determinado efecto o problema. Suele aplicarse a la investigación de las causas de un problema, mediante la incorporación de opiniones de un grupo de personas directa o indirectamente relacionadas con el mismo. Por ello, está considerada como una de las 7 herramientas básicas de la calidad, siendo una de las más utilizadas, sencillas y que ofrecen mejores resultados.

Con la ayuda de la herramienta  5W + 2H, que es una técnica para el análisis de problemas, se iría más a profundidad del problema planteado: Ausentismo Laboral. Se trata de una herramienta  utilizada para la resolución de problemas. Su desarrollo permite definir cuál es el problema y no la solución, con lo que se facilita la focalización sobre las causas de un problema. La metodología 5W+2H, proviene de las siete palabras en inglés con las cuales se hace las interrogaciones pertinentes: Qué, cuándo, dónde, quién, por qué, cómo, cuánto. Que serían las traducciones correspondiente a nuestra Lengua.

Problema: Ausentismo Laboral. Usos de las  herramientas mencionadas.

A nivel empresarial, el ausentismo laboral es un asunto de plena actualidad para las organizaciones, por las graves consecuencias que tiene para la economía y las empresas en términos de productividad y competitividad. El ausentismo es una cuestión bastante compleja, con diferentes conceptualizaciones, es multicausal y produce diversidad de consecuencias. Los problemas económicos que el ausentismo conlleva para las distintas organizaciones, ocasiona una serie de deficiencias a nivel organizativo que influyen negativamente en la planificación laboral y en el bienestar del resto de trabajadores que sí están presentes en sus puestos de trabajo. Según la OIT, en los países industrializados, a pesar de las mejoras en las condiciones socioeconómicas, en la oferta y en la calidad de la asistencia sanitaria, la tasa de ausentismo se ha incrementado en forma considerable por encima del 30% en los últimos 25 años. (OIT, 2003). Considerando que este tema es altamente relevante, en la medida en que se estima que los daños ocasionados a la economía por esta causa seguramente son cuantiosos, lo tomaremos a manera de ejemplo.

Se realiza un Diagrama de Pareto, a) con el fin de identificar las causas más relevantes que produjeron Ausentismos durante un determinado tiempo en alguna empresa X. b) Luego otro diagrama de las áreas donde se produjo mayor ausentismo. C)  Porcentaje y cantidad de casos presentados según rango de edad de trabajadores. D) Porcentaje y cantidad de casos presentados según rango de antigüedad de trabajadores. E) Porcentaje y cantidad de casos presentados según Estado Civil de trabajadores. A partir de estos resultados, la empresa y/o el gerente del nivel alto podrían tomar los correctivos, hacer mejoras o elaborar una propuesta.

Siguiendo con el problema que hemos planteado, el ausentismo laboral, con el fin de realizar un análisis más profundo, para poder determinar las propuestas adecuadas, se realiza a continuación un Diagrama de Causa- Efecto, el cual brindaría  una síntesis de cuáles son las causas y subcausas. Por ejemplo: a) Causa: Permiso Remunerado. Subcausas: Inconformismo, falta de responsabilidad. Fatiga. Cansancio. Permiso Sindical. Descanso Compensatorio…b) Causa: Incapacidad por Enfermedad. Subcausas: Citas médicas, especializadas. Condiciones inseguras…c) Causa: Accidente de Trabajo. Subcausas: Actos inseguros…d) Causa: Enfermedad Laboral. Subcausas: Procedimientos y métodos inapropiados…e) Causa: Ausencia No Remunerada. Subcausas: Suspensiones por sanción.  Falta al trabajo…Visualizamos de manera más fácil el problema de la ausencia laboral, algunas de sus causas y sus subcausas. Decimos algunos porque no manejamos algunas variables del tipo natural y otras de tipo técnico como la falta de electricidad.

Luego utilizando la herramienta 5W + 2H se propondría planes de acción para reducir los efectos negativos del Ausentismo Laboral: Causa A y sus Subcausas: Capacitaciones y charlas en las cuales se identifique las causas del inconformismo, y de igual manera para motivar al personal en la realización de sus actividades. Programa de capital lúdico “juego en el trabajo”. Capacitación en liderazgo participativo. Pausas activas durante el desarrollo de las actividades. Explicación y capacitación clara en los Métodos y procedimientos estandarizados por la empresa. Evaluar si el permiso solicitado es requerido con urgencia.

Causa B y sus Subcausas: Diseño e implementación de hábitos y estilos saludables. Elaboración de estándares de seguridad. Programa de mantenimiento preventivo y correctivo tanto de instalaciones como de máquinas y herramientas.

Causa C y sus Subcausas: Capacitación en las reglas de acero con la cuales cuenta la organización.  Garantizar orden y aseo en el lugar de trabajo.  Dar a conocer los riesgos existentes en la organización, y su manera de evitarlos y prevenirlos.

Causa D y sus Subcausas: Capacitar y garantizar que los procedimientos y métodos estandarizados se ejecuten de forma apropiada. Identificar, evaluar y garantizar el control de los riegos que se presentan durante el desarrollo de los procesos.

Causa E y sus Subcausas: Proponer un programa de incentivo para evitar el ausentismo. Programa de selección de personal.