Mediación...Reflexión del anterior Caso
La
Mediación…Reflexión
Mediación
en la Resolución del Conflicto de La Empresa Quesera
Se
presenta el conflicto de una empresa productora y distribuidora de quesos de
España, por la muerte de uno de sus dueños y petición de la heredera que pide asumir la administración de la
empresa dada su situación de dueña del 50% de la misma.
Fase
de Recogida de la Información: La heredera (la denominaremos como Parte I),
manifiesta que es una empresa familiar que inició la producción de quesos con
dos dueños, su difunto padre y el tío de ésta, que luego creció y se desarrolló
con la distribución del rublo para todo el país, España. Y habiendo fallecido su
padre, ella desea participar como profesional formada en el exterior para
seguir con la herencia de su padre. Su abogado pide, de no llegar a un acuerdo,
dividir la empresa en dos (2), aunque la Parte I no lo quiere así.
El tío
y dueño del otro 50 % (en adelante será la Parte II) se niega a aceptarla en la
empresa, alegando que es muy reciente la muerte de su hermano. Apela a la parte
emocional, para su negación. Se molestó con la forma de la solicitud de su
sobrina (parte I), por no ser el método apropiado: una carta. Considera que
debe tener conocimiento del trabajo especial de la producción y distribución de
quesos, en un ínterin de dos años en la empresa. Dice que no tiene problemas en
dividir la empresa, pero quiere continuar con el negocio familiar, apelando a
lo afectivo. Considera que si se divide la empresa esta pierde su valor real.
Visto
las intervenciones de ambas partes, observamos que en la recogida de
información hay un manejo del lenguaje, más que racional, emocional. Ambas, de
entrada, adoptan posturas cerradas y manteniendo la seguridad de que su
discurso es el verdadero y valedero. Como situación significativa, se precisa,
por la semiología corporal de las Partes I y II, que esta última está más
cerrado al inicio del evento de la resolución del conflicto (Ella manos en la
mesa y mirada de frente. Él con los brazos debajo de la mesa y mirada no
frontal cuando expone sus ideas) Vemos la importancia de la Imparcialidad de
los mediadores en la resolución del conflicto: Ningún mediador puede ni debe
tomar parte por ninguno en la resolución del conflicto.
Intereses
Comunes y Temas a Tratar
Luego
de la recogida de la información, se presentan (con el discurso de una acción
comunicativa) los intereses comunes que son: 1. Respeto 2.Reconocimiento 3
Mantenimiento de la relación familiar. Esto precisado por uno de los mediadores
en sitio visible: papelógrafo; para que ambas partes puedan visualizar con
eficiencia lo que los identifican. Así, salen los dos temas que se tratarán
para llegar al acuerdo deseado y solucionar el conflicto: Continuidad de la
Empresa Familiar y Gestión de la misma.
Fase del Caucos
Caucos
es la técnica de mediación que consiste en la realización de sesiones
individuales de las partes en conflicto; los mediadores pasan a esta fase
observando que las partes se cierran, de entrada, a aceptar la solicitud del
otro.
Parte
I: señala que la parte II está bloqueado y no queda otra cosa que dividir la
empresa familiar.
Parte
II: señala que la parte I dice que quiere mantener la empresa familiar y por
otro lado pide dividirla. Manifiesta preocupación por sus hijos, que trabajan
en diversas áreas de la empresa, al este fallecer; es decir, le preocupa la
seguridad de sus hijos y familia. Que la parte I con sus títulos tal vez eche a
sus hijos y eso no le parece. Se molesta que la parte I llegue con sus títulos
a asumir la administración sin saber del negocio, como si lo saben sus hijos.
Manifiesta que puede resolver el conflicto jurídico y valora un acuerdo para
conservar la empresa familiar.
Observamos
que esta fase del caucos es necesario porque unidos las dos partes, cada uno
utiliza un lenguaje emocional y obvia la racionalidad en el discurso para una
acción comunicativa efectiva. Al estar por separados, los mediadores pueden
extraer las posibilidades del acuerdo al reconocer qué los une, los identifica,
y los acerca, más.
Fases
de Lluvias de Ideas de las dos Partes:
Para
satisfacer y llegar a una solución se les pide a las partes que den sus ideas
al respecto, para llegar a acuerdos y resolver el conflicto. La parte II: que
la parte I pase por todos los departamentos para que aprenda de sus hijos que
ya conocen el ramo de la producción de quesos en el país. Y que lo haga en un
tiempo perentorio. La parte I: Que se le reconozcan sus méritos.
Localización
de los Intereses:
Puntos
en común: Parte I: Continuidad de la empresa familiar e incorporación para su
aporte en la misma. Parte II: Incorporarse a la empresa y en el plazo acordado,
luego de su formación, tomar la administración. Le pide que conozca el mercado
español más a fondo.
Fase de Acuerdos
1. Formación
de la Parte 1 en cada área de la empresa, por parte de los hijos de la parte II, que
conocen su operatividad.
2. Parte
II pide hacer el acuerdo con un protocolo que indique cuál será el futuro de
sus hijos y cómo va a funcionar la empresa familiar y el evento de la sucesión
familiar.
Observamos
que el respeto por las fases de una mediación es indispensable para llegar
acuerdos que satisfagan a las partes involucradas en un conflicto. Que de
entrada, cada parte maneja un discurso emocional y apela a tener la razón y la
verdad absoluta sobre el evento en conflicto. Que la imparcialidad del mediador
es un fundamento eficiente para extraer cuáles son los intereses comunes que
los une e identifica, y separar los no comunes que los diferencia y desunen. El
mediador debe estar formado en el manejo del lenguaje y sus formas de
articularse y la semiología corporal que expresas significados no voluntario
por el emisor. Que un mismo evento puede ser contado de manera diferente por
cada participante de un conflicto, sin tachar la racionalidad o verdad del
discurso. Del mediador depende, en su dimensión mayor, que las partes lleguen a
acuerdos deseados para ambos.
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